مشتری مداری در راس ارزش‌های فروشگاه اینترنتی چیپال شاپ قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری چیپال شاپ بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ی ما باشد.
در راستای سیاست‌های مشتری محور چیپال شاپ و به‌منظور سازگاری با شرایط اقتصادی جامعه، قوانینی برای فروش در سایت فروشگاه چیپال شاپ وجود دارد که عمل به این قوانین منجر به افزایش رضایت مشتریان، جلب اعتماد آنها و از همه مهم‌تر ساخت و ایجاد تجربه‌ای عالی در خرید از شما میشود. همچنین عمل به این قوانین باعث جلوگیری در سو استفاده از سایت چیپال شاپ توسط معدود فروشندگان متخلف خواهد شد.
عملکرد فروشندگان بر اساس چندین معیار سنجیده خواهد شد و فروشندگانی که از عملکرد و استاندارد باکیفیت مورد نظر برخوردار نباشند جریمه شده و یا با آنها قطع همکاری خواهد شد.
به فروشندگانی که با رعایت قوانین و استانداردهای چیپال شاپ از عملکردی با کیفیت بالا برخوردار باشند، نشانی تعلق خواهد گرفت که خریداران با مشاهده‌ی آن می‌توانند با اطمینان کامل از فروشنده خرید کنند.
در این مقاله همه‌ی آنچه باید در مورد قوانین فروش در چیپال شاپ بدانید به تفصیل ذکر شده و در صورت نیاز به روزرسانی خواهد شد.
فروشگاه اینترنتی چند منظور چیپال شاپ یک فروشگاه اینترنتی آنلاین برای عموم مردم در سراسر ایران است؛ بنابراین چیپال شاپ هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در مدیریت پنل فروشگاه عرضه و فروش محصولات (کالا و خدمات به صورت فیزیکی و غیرفیزیکی) ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در چیپال شاپ پنل فروشگاهی می‌سازد و محصولات خود را می‌فروشد. تصریح می‌گردد که چیپال شاپ در چارچوب این قوانین و مقررات در قالب خریدار یا فروشنده تعریف نمی‌شود.
تبصره: چیپال شاپ با هدف بهبود و تسهیل شرایط خرید و فروش می‌تواند قابلیت‌هایی را برای جستجوی کاربر، دسته‌بندی محصولات و مانند آن ارائه کند و فروشنده شرایط و آیین‌نامه‌های اعلامی آن را می‌پذیرد. همچنین چیپال شاپ به منظور عدم سوءاستفاده کاربران، متعهد به اعلام همه جزئیات این قابلیت‌ها نیست.
تبصره: فعالسازی پنل فروشندگی در چیپال شاپ بصورت کاملا رایگان می باشد و هیچ گونه هزینه ای برای فعالسازی و تایید پرداخت نمی گردد.
فروشنده برای ایجاد پنل فروشندگی و آغاز فعالیت فروش، باید احراز هویت شود که شامل مجوز پروانه کسب فعال برای برخی محصولات خاص ،احراز مشخصات سجلی، کد ملی، اقامتگاه، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی فروشنده ارائه‌شده توسط کاربر است.
فروشنده در محدوده این قوانین و مقررات، مالک و مسئول پنل فروشندگی خود است و چیپال شاپ نسبت به مسائل مربوط به محصولات وی و فروش آنها و تبعات حقوقی و کیفری آن هیچ مسئولیتی ندارد. با این وجود، چیپال شاپ تلاش خواهد کرد با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، شرایط فروش در فروشگاه اینترنتی چیپال شاپ را تسهیل کند.
الزامات قانونی فروش الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد، مانند قانون تجارت الکترونیکی در فروش در فروشگاه اینترنتی چیپال شاپ نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای چیپال شاپ ایجاد نخواهد کرد.
فروشندگان تعهد می‌نمایند که تمامی محصولاتی که در بستر چیپال شاپ به فروش می‌رسانند، دارای تمامی مجوزات قانونی هستند و حسب مورد، دارای پروانه ساخت، پروانه کارگاه، مجوز واردات و مانند اینها هستند و فروش آنها دارای مجوز قانونی است.
تبصره 1: چیپال شاپ ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف نسبت به راستی‌آزمایی برخی کالاها و فروشندگان اقدام کرده و راسا اقدام به بررسی مجوزهای آنان کند یا از فروشندگان درخواست کند تا مجوزات خود را به چیپال شاپ ارائه‌دهند.
تبصره 2: اعمال فوق موجب ایجاد هیچ نوع مسئولیتی برای چیپال شاپ نخواهد بود و صرفا جهت تنقیح کالاها و محیط کسب‌وکار اقدام به این عمل می‌نماید.
مطابق این قوانین و مقررات، شخصی که شماره وی به عنوان شماره اصلی پنل فروشندگی انتخاب شده باشد، به چیپال شاپ وکالت داده است که در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، چیپال شاپ بتواند در خصوص پنل فروشندگی وی تصمیم گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
فروشنده با توجه به شرایط خرید از فروشگاه اینترنتی چیپال شاپ که در این قوانین و مقررات ذکر شده است، نسبت به حق انصراف خریدار و بازگرداندن محصول متعهد و مسئول است. بنابراین توصیه میشود پیش از اقدام به فروش در چیپال شاپ، فروشنده این شرایط و قوانین حاکم را کامل و با دقت مطالعه کند.
تبصره: حق انصراف خریدار در قسمت لغو سفارش و بازگرداندن (عودت کالا) تعریف شده است.
عرضه، تبلیغ و فروش کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی هستند، از طریق چیپال شاپ نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای فروشنده یا خریدار ایجاد نمی‌کند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، علاوه بر مقررات چیپال شاپ، اگر تکلیف قانونی نیز وجود داشته باشد چیپال شاپ به آن عمل خواهد کرد.
تبصره: لیست کالاها و خدمات ممنوعه در چیپال شاپ در «راهنمای محصولات و خدمات ممنوع در چیپال شاپ»آمده است. وجود این لیست به منزله سلب مسئولیت از فروشنده یا موجبی برای ایجاد مسئولیت برای چیپال شاپ نیست و صرفا جهت اطلاع فروشندگان آمده است و ممکن است در تاریخ‌های مختلف، این لیست به‌روز شود. همچنین عدم وجود یک یا چند محصول در این لیست به معنای مجوزی برای درج محصول بر روی سایت چیپال شاپ نیست و حسب مورد، ممکن است یک یا چند محصول پیش از اعلام در این راهنما، غیرمجاز اعلام شوند.
عرضه، تبلیغ و فروش هر محصولی که به اخذ مجوز خاصی نیاز دارد، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف فروشنده و منجر شدن به آسیب یا شکایت اشخاص، فروشنده ضامن جبران خسارت و عودت هزینه است و چیپال شاپ مسئولیتی از هیچ حیث نخواهد داشت.
فروشنده می‌بایست حسب مورد، شناسه‌های ضروری محصول مانند شناسه کالا و شناسه رهگیری، سری ساخت، تاریخ تولید و انقضای کالاها و شرایط گارانتی را بر روی کالاهای عرضه شده نصب و در توضیحات محصول نیز درج کند که به معنای تأیید صحت آنهاست. همچنین مشتری نیز می‌بایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند و از این حیث چیپال شاپ مسئولیتی نخواهد داشت.
فروشنده می‌پذیرد که از پنل فروشندگی خود صرفاً جهت فروش و ارسال همان محصولات مندرج در پنل فروشندگی استفاده کند. بنابراین هر گونه سوءاستفاده از پنل فروشندگی، بویژه ارسال هر محصولی که در پنل فروشندگی عرضه نشده باشد، به صورت فروش یا اهدا یا غیر از آن، اعم از کالا و خدمات قانونی یا غیرقانونی و مجرمانه، ممنوع است و کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از این اقدام، به طور کامل به عهده فروشنده است و وی موظف به جبران همه خسارات ناشی از آن و پاسخگویی به چیپال شاپ و مراجع ذیصلاح قانونی و قضایی است.
عرضه و فروش دارو یا محصولات تحت عنوان دارو و ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو یا سازمان‌های دیگر ممنوع است و چیپال شاپ به محض تشخیص و شناسایی این موارد، از نمایش و فروش این محصولات جلوگیری کرده و بر اساس مقررات خود با متخلف برخورد خواهد کرد.
فروشنده نباید محصولات مربوط به طب سنتی ایرانی و دیگر ملل جهان را تحت عنوان دارو یا با ذکر ویژگی درمانی عرضه کند. همه مسئولیت و تبعات ادعای هرگونه خواص برای محصولات، بدون امکان اثبات و ارائه ادله اثبات‌کننده، بر عهده فروشنده است؛ مانند اصطلاح ارگانیک در محصولات کشاورزی یا ادعاهایی نظیر درمان‌کننده، شفابخش، تضمینی و معجزه‌آسا در محصولات خوراکی و طب سنتی.
چیپال شاپ برای مدیریت پنل فروشندگی، اعم از عرضه، تبلیغ، فروش، ارسال و انصراف خریدار و بازگرداندن محصول، در چارچوب این قوانین و مقررات فروشگاه و قوانین کشور، می‌تواند آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی مناسب با هر فعالیت یا طرح را تصویب و به اطلاع کاربران برساند که در حکم قوانین و شرایط استفاده از چیپال شاپ است.
تبصره: تمامی این آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی جزء لاینفک این قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی چیپال شاپ بشمار می‌روند و در قسمت سوالی دارید ؟ امکان دسترسی به آنها وجود دارد.
فروشنده موظف است طی 24 ساعت، سفارش واصل شده را تعیین تکلیف کند و وگرنه به صورت سیستمی، سفارش لغو خواهد شد و مبلغی که مشتری بابت خرید کالا پرداخت کرده، به وی عودت داده خواهد شد. فروشنده در این مورد نمی‌تواند ادعایی داشته‌باشد.
اگر فروشنده برای یک ماه هیچ گونه فعالیتی در چیپال شاپ نداشته باشد یا در این مدت، برای ارسال محصول یا مشکلات دریافت محصول توسط خریدار اقدامی نکند، چیپال شاپ علاوه بر لغو سفارشات ثبت‌شده و تسویه‌حساب با خریداران، مقررات خود را اعمال می کند.
در صورتی که فروشنده نسبت به پیگیری‌های کارشناسان چیپال شاپ نسبت به سفارشات پاسخ ندهد، هزینه به مشتری عودت داده میشود و محصول ارسالی تا زمانی که فروشنده آدرس خود را اعلام نکند نزد مشتری به امانت خواهد‌ماند.
تکالیف مالیاتی و قانونی کاربر و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود کاربر است و ارائه گزارش‌های مالیاتی چیپال شاپ به سازمان امور مالیاتی، ارتباطی به کاربران و به‌ویژه صاحبان پنل فروشندگان ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آنها نخواهد بود.
چیپال شاپ برای محصولات با قیمت یک میلیون تومان و بیشتر یا سفارشاتی که جمع پرداختی مجموع سبد آن یک میلیون تومان است، می‌تواند نظارت بیشتری داشته باشد و برای آن و تسویه‌حساب با فروشنده مقررات خاصی وضع کند.
هدایت بازدیدکنندگان یا کاربران چیپال شاپ به بیرون از بازار چیپال شاپ ممنوع است و چیپال شاپ در صورت اطلاع از این موضوع، مجاز است علاوه بر اعمال مقررات خود، برای اطلاع از میزان معاملات و درآمد حاصله و وصول کارمزد خود اقدامات لازم را انجام دهد یا در صورت نیاز، کارمزد خود را از اعتبارات فروشنده دار کسر کند. بدیهی است در صورت عدم اطلاع چیپال شاپ، فروشندگان همچنان به چیپال شاپ مدیون خواهند ماند.
اخذ بیعانه، پیش‌پرداخت، فروش اقساطی یا نسیه یا معاوضه فعلاً در چیپال شاپ تعریف نشده است.
همه مسئولیت‌های مغایرت محصول ارسال‌شده با شرح محصول، ویژگی‌ها، تعهد به زمان آماده‌سازی ارسال محصول، ضمانت و پشتیبانی پس از فروش و هر وعده یا تضمینی که فروشنده داده است، بر عهده خودش خواهد بود.
تبصره: آیین‌نامه سلامت و کیفیت محصولات چیپال شاپ و دستورالعمل اجرایی ارزیابی عملکرد فروشنده و فروشندگان جزئی لاینفک از قوانین و مقررات فروشگاه محسوب می‌شوند و در حکم مقررات چیپال شاپ هستند و موافقت با این قوانین و مقررات فروشگاه، به معنای موافقت با اجزای آن نیز هست.
فروشنده برای ارسال کالا باید از بسته‌بندی مناسب برای محافظت محصول استفاده کند. همچنین برای ارسال آن از مبدأ، طبق شرایط توافقی خود با خریدار عمل کند و شرایط و قوانین اشخاص حقیقی و حقوقی واسط ارسال و تحویل محصول (مانند شرکت پست، شرکت‌های باربری، تاکسی‌بار اینترنتی) و میزان مسئولیت خود و آنها را در نظر بگیرد و پاسخگو باشد.
تبصره: توضیحات تکمیلی و آموزش‌های لازم در قسمت ارسال و بسته‌بندی بیان شده است.
فروشنده موظف است وضعیت ارسال کالا را بلافاصله پس از ارسال ثبت نماید. مسئولیت ثبت به موقع گزینه ارسال شد و اطلاعات ارسال، بر عهده فروشنده می‌باشد و در صورت لغو سفارش به واسطه عدم ثبت به موقع اطلاعات، چیپال شاپ تعهدی نسبت به سفارش لغو شده و ضرر و زیان احتمالی نخواهد داشت و علاوه بر آن کنسلی با این دلیل می‌تواند شامل جریمه و کسر امتیاز فروشنده مذکور شود.
در صورت تخطی فروشنده از قوانین و مقررات این فروشگاه(چیپال شاپ)، چیپال شاپ می‌تواند دستورالعمل خود در برخورد با فروشنده اعم از غیرفعالی یا مسدودی پنل فروشندگی را اعمال نماید.
تسویه‌حساب فروش در چیپال شاپ، صرفا برای فروشندگی که احراز هویت شده انجام میشود و اگر به تشخیص چیپال شاپ، هویت فروشنده بر اساس اطلاعات و مدارک موجود احراز نشده باشد، تسویه‌حساب مشروط به تکمیل فرایند احراز هویت خواهد بود.
پرداخت سهم فروشنده طبق زمان‌بندی و مقررات اعلامی چیپال شاپ صورت می‌گیرد و ممکن است در طول سال (مانند اسفند و فروردین یا تعطیلات رسمی پیش‌بینی نشده و امثالهم) متفاوت باشد. همچنین شرایط اعلامی از سوی بانک مرکزی یا بانک‌های عامل در این زمان‌بندی مؤثر است. با این وجود، چیپال شاپ همواره برای سرعت بخشیدن به ایفای تعهدات مالی خود با کاربران تلاش می‌کند.
پرداخت سهم فروشنده از فروش در چیپال شاپ، علاوه بر ضرورت احراز هویت وی، درخواست تسویه و زمان‌بندی پرداخت‌ها، چهار شرط اصلی دیگر دارد:
پس از گذشت هفت روز از دریافت محصول توسط خریدار و درخواست فروشنده برای تسویه مالی از طریق سربرگ مالی فروشگاه، تسویه مالی طی 3 روز کاری انجام و مبلغ آن از طریق سامانه پایا به حساب فروشنده واریز میشود. بنابراین تا همه شرایط فوق وجود نداشته باشد، فرآیند پرداخت و تسویه‌حساب با فروشنده به جریان نخواهد افتاد، حتی اگر سفارش توسط فروشنده ارسال شده و خریدار نیز اعلام رضایت کرده باشد.
تبصره 1: فروشنده موظف است شماره حساب/ شبا/ کارتی را به چیپال شاپ اعلام کند که متعلق به خود او باشد یا در دسترس وی باشد و بتواند وجوه واریزی را دریافت کرده و استیفا کند. هیچ‌گونه اعتراض در مورد عدم دسترسی به شماره حساب/شبا/کارت اعلامی از سوی اشخاص مسموع نخواهد بود و مسئولیت اتفاقات احتمالی آتی با فروشنده است.
تبصره2: درصورتی که کاربر یا فروشنده درخواست نقدکردن اعتبار داشته باشد، چیپال شاپ وجوه را صرفا به همان کارتی که از آن پرداخت شده عودت می‌دهد.
تبصره 3: مسئولیت درج اشتباه یا تغییر در هریک از اطلاعات ذکر شده در این ماده یا کد رهگیری پستی یا اطلاعات دیگر برعهده فروشنده است و چیپال شاپ نسبت به آن به هرنحوی مبرا است.
علاوه بر ثبت ارسال محصول توسط فروشنده و رضایت توسط خریدار، چیپال شاپ می‌تواند از ارسال و وصول محصولات کسب اطلاع و اطمینان پیدا کند و اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً)، مبالغی به حساب فروشنده واریز شود، چیپال شاپ از طرف فروشنده وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از اعتبار یا طلب فروشنده کسر کند.
اختلافات مالی فروشنده با خریدار یا چیپال شاپ، اگر ترتیب دیگری در این قوانین و مقررات نیامده باشد، مشمول ماده مقررات حل اختلاف در چیپال شاپ است که در قوانین و مقررات این فروشگاه(چیپال شاپ) ذکر شده است.
ممکن است اختلالات شبکه بانکی کشور باعث تأخیر در واریز وجوه توسط چیپال شاپ گردد که نسبت به این مدت، اعتراضی مسموع نیست؛ با این حال چیپال شاپ، در حد امکان نسبت به اطلاع‌رسانی این‌گونه تأخیرات اقدام خواهد کرد.
چیپال شاپ می‌تواند به تنهایی یا با مشارکت دیگران، شرایط تبلیغات، بازاریابی یا تخفیفات را در درون بسترهای چیپال شاپ یا بیرون از آن برای فروشندگان فراهم کند تا آنها بر اساس مقررات این قوانین تنظیم شده چیپال شاپ و شرایط اختصاصی طرح‌ها از آن شرایط استفاده کنند.
کاربر با ثبت‌نام در هر طرح مربوط به تبلیغات، بازاریابی و تخفیفات چیپال شاپ، موافقت خود را با شرایط طرح اعلام و صحت اظهارات و پاسخ‌های خود را تأیید می‌کند. بنابراین تخلف از این شرایط یا کشف اظهارات خلاف واقع، موجب اعمال مقررات چیپال شاپ مندرج در این قرارداد یا طرح‌ها خواهد شد.
فروشنده در عرضه و تبلیغ عمومی محصولات، موظف است علاوه بر مقررات چیپال شاپ، قوانین کشور را نیز به طور کامل رعایت کند؛ برخی از این الزامات قانونی از این قرار است:
راهنمای محصولات و خدمات ممنوع در فروشگاه اینترنتی چیپال شاپ
این صفحه، برای آگاهی‌بخشی درباره بخشی از محصولاتی است که فروش آن ها در چیپال شاپ ممنوع و غیرمجاز است؛ بنابراین مسئولیتی متوجه چیپال شاپ یا سلب مسئولیتی از فروشندگان چیپال شاپ نمی‌کند. همان‌طور که در فروشگاه فیزیکی و واقعی، صاحبان کسب‌وکار موظف به رعایت قوانین خرید و فروش اجناس ممنوع و غیرقانونی هستند، در فروشگاه اینترنتی و چیپال شاپ نیز فروشندگان مکلف به رعایت قوانین استفاده از خدمات چیپال شاپ، قوانین کشور و قوانین اختصاصی کالاها و خدمات ممنوع و غیرقانونی هستند.
ممنوعیت‌های عمومی و نیز دسته‌بندی محصولات فروشگاه اینترنتی چیپال شاپ، محصولاتی را که به صورت مطلق (مانند مواد مخدر و مشروبات الکلی) یا به شکل فروش اینترنتی (مانند دارو) یا بنا بر تصمیم چیپال شاپ ممنوع است فهرست میشود.
لازم به یادآوری است که در صورت مشاهده یا اطلاع از محصول ممنوعه در پنل فروشندگی، علاوه بر حذف آن از چیپال شاپ، درباره سفارشات انجام شده و اعمال مقررات نسبت به پنل فروشندگی، چیپال شاپ در چارچوب قوانین استفاده از خدمات چیپال شاپ تصمیم خواهد گرفت.
بعضا به دلایل گوناگون (اخطاریه سازمان های ناظر یا صاحبان برندهای انحصاری) ممکن است محصولات یا برندهایی ممنوع اعلام شوند، که چنین مواردی قبل از اعمال قوانین، به اطلاع فروشندگان چیپال شاپ خواهد رسید.
قوانین بارگذاری محصول در چیپال شاپ
فروشندگان چیپال شاپ هنگام ثبت و بارگذاری محصول به موارد زیر باید دقت کنند:
ممنوعیت های عمومی
عرضه و تبلیغ و فروش محصولات مشمول موارد زیر، در چیپال شاپ، بدون لحاظ دسته‌بندی محصولات ممنوع است:
توصیه مهم: مطالعه قوانین استفاده از چیپال شاپ درباره فروش در چیپال شاپ
گروه محصولات انحصاری و یا برند خاص
توجه: درصورت فروش این محصولات و ایجاد مشکل بعلت نوسان قیمت ها تمام مسئولیت فروش بعهده فروشنده خواهد بود.
